Szybsza odpowiedź

Fortuneplay Casino kontakt z pomocą

Piszesz, dzwonisz albo otwierasz czat na stronie, a obsługa Fortuneplay Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencjonowane kasyno od 2009

Wypłacono dziś

856 164 zł

4 750 Graczy online

Licencja ALSI-564963Regulowana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyty iTech Labs i BMM Testlabs

Średnia wypłata 26 minutMiesięczne wypłaty 126M zł, limit do 34 000 zł na transakcję

Szyfrowanie AES-256Dane chronione 256-bitowym szyfrowaniem, certyfikowane systemy bezpieczeństwa

Trzy kanały pomocy

Zyskujesz ludzką odpowiedź bez zgadywania

W Fortuneplay Casino każdy kanał prowadzi do człowieka, więc dopasowujesz pomoc do sprawy, a nie do kolejki.

Czat zamiast telefonu

Dla pilnych pytań o konto, wpłatę lub bonus: czat na stronie łączy z konsultantem średnio w 3 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz wiadomość e-mail

Sprawy wymagające opisu i załączników kierujesz na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, także w weekend.

Napisz

Gdy wolisz rozmowę głosem

Rozmowę z konsultantem prowadzisz pod numerem +48 22 416 29 60; połączenia odbiera się średnio w 2 minuty, według czasu CET.

Zadzwoń

Gdy grasz z Polski

Pomoc po polsku i bez różnicy czasu

Piszesz z Polski i boisz się, że trafisz na obcojęzyczną pomoc albo godzinę po zamknięciu biura.

Kontakt

Telefon lokalny+48 22 416 29 60

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-564963

Wsparcie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Zapobiegania Uzależnieniom, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Co warto mieć pod ręką przed kontaktem?

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat lub napiszesz wiadomość do zespołu.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer ID gracza z profilu
Kwota i data spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w jednym zdaniu

Wybór działu

Wybierz dział i wyślij wiadomość

W Fortuneplay Casino sprawa idzie od razu do działu, który się nią zajmuje, więc nikt nie przekazuje jej dalej.

Konto

Ogólna obsługa gracza[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Finanse

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć danych operatora

Podmiot, licencja i adres e-mail

Ustala, kto odpowiada za kasyno, gdzie działa i pod jaką licencją prowadzi gry.

Spółka

Nazwa prawnaFortuneplay Casino LLC

Numer rejestrowy632669 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-564963

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Tempo odpowiedzi

Dyżur całodobowy i czasy reakcji

Przydatne, gdy planujesz kontakt i chcesz wiedzieć, ile realnie poczekasz na odpowiedź.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 416 29 60

Czas oczekiwania2 minuty

Reklamacja w Fortuneplay Casino

Droga skargi od wsparcia do regulatora

Przydatne, gdy pierwsza odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Co dopisać do zgłoszenia?

Opisz zdarzenie na [email protected]: datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do wsparcia i zostaje zarejestrowane pod indywidualnym numerem.

Gdy decyzja nie przekonuje

Wsparcie odpowiada pisemnie i podaje powód decyzji. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę każdego kolejnego kroku w sprawie.

Drugie spojrzenie przełożonego

Napisz ponownie z prośbą o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. W wiadomości powołaj się na numer zgłoszenia i wskaż, czego dotyczy spór.

Droga poza operatorem

Bez porozumienia sprawę można złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-564963. Dołącz korespondencję z supportem i numer zgłoszenia.

Gdy czekasz na odpowiedź

Najpierw konkret, potem korespondencja

Po tej lekturze wiesz, czego się spodziewać i dokąd trafić z każdą sprawą.

trustCo się dzieje, gdy złożę dokumenty do weryfikacji?+

Zanim konto ruszy w pełni, dział weryfikacji sprawdza przesłane dokumenty. W tym serwisie procedura zajmuje 69 godzin, licząc od chwili, gdy komplet materiałów trafi do naszej skrzynki. Jeśli brakuje zdjęcia lub dane się nie zgadzają, wracamy z prośbą o uzupełnienie, co wydłuża czas.

trustPod jakim prawem i pod jakim numerem działa ten serwis?+

Operatorem serwisu jest Fortuneplay Casino LLC z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu, a działalność prowadzimy na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-564963. Numer spółki 632669 pochodzi z rejestru Anjouan. Od 2009 roku obsługujemy graczy na tych samych zasadach.

trustCo zrobić, jeśli chcę kopię swoich danych lub ich wykasowanie?+

Wystarczy jedna wiadomość z prośbą o dostęp do danych albo o ich usunięcie. Sprawę prowadzi nasza skrzynka [email protected], a odpowiedź dostajesz na adres przypisany do konta. Część informacji musimy zachować dłużej, jeśli wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

trustIle czasu mam czekać, zanim zgłoszę sprawę dalej?+

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zespołu i opisz, czego oczekujesz. Nasz regulator to Anjouan Offshore Finance Authority, więc skargę można tam złożyć po wyczerpaniu drogi w serwisie. Skargi przyjmuje też skrzynka [email protected], a termin na rozpatrzenie wynosi zwykle do 69 godzin.

trustKiedy mogę napisać w weekend albo w środku nocy?+

Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Zespół pracuje w strefie CET, więc godziny pokrywają się z polskim czasem i nocne zgłoszenie nie czeka do rana. Dyżur obejmuje czat, telefon oraz skrzynkę e-mail.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam hasła do konta?+

Do potwierdzenia tożsamości wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz data urodzenia albo ostatnia transakcja. Hasła nie podajemy i nigdy o nie nie prosimy, także w rozmowie telefonicznej. Jeśli nie pamiętasz danych, poproś o link do resetowania hasła, który trafi na adres z rejestracji.

trustDlaczego warto najpierw zapytać o zamknięcie konta?+

Zamknięcie konta to jedno zgłoszenie na czacie lub w wiadomości, a saldo wypłacamy na wskazany rachunek. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak zamykamy. Po trwałym zamknięciu nie odzyskasz historii ani bonusów przypisanych do profilu.